一、    问卷设计的基本过程


    1．概念的操作化。通常研究者在确定研究目的及研究思路时都会使用一些概念。其中有些概念是比较明确和具体的，比如性别、年龄、民族等；而有些概念主要是学术概念，如政治参与、社会阶层等，这些概念一方面由于其高度的概括性而难以获得实证研究所需的资料，另一方面也由于不同人有不同理解而易产生分歧。因此，对研究中所包含的概念给予明确的定义，确定其测量指标及测量边界成为问卷设计的首要工作。在社会研究中，将这一基于研究目的的学术概念向基于问卷的实证性概念转化的过程，称为操作化。其意义在于使一个抽象的概念定义转化为一个（或一系列）可供测量的操作性定义，同时也为该概念定义在此项研究过程中建立了一个统一的标准。
     问卷设计中的概念的操作化通常采用两种办法：一是通过明确界定概念边界来设计操作化定义。比如，在问卷中想要了解被调查者的工作状况，由于每个人对工作状况的理解不一，因此在问卷中直接询问其有无工作，则会得到基于不同理解的回答。因此，有必要在问卷设计时对“工作”的概念边界进行操作化定义。
     二是通过不断地具体化和明确化的方法来建立操作化定义。比如，美国政治学家阿尔蒙德在1956年“政治文化”研究中，将政治文化定义为人们对于政治制度及其各个部分的态度，以及对于自己在这种政治制度中的作用的态度。如果仅以这一概念定义来设计问卷，则无法获得准确的实证资料。因此，阿尔蒙德将“政治文化”概念作了结构分解，他把政治文化分为态度和目标指向两部分，前者主要包括人们对于政治的认知、情感及评价；而后者则主要包括人们对政治体系、政治输入、政治输出以及个人政治角色的评价。其后，阿尔蒙德又进一步对这一结构加以细化，如将政治认知定义为人们对政治制度、领导人等的知晓程度；将政治情感定义为国家忠诚感、社会责任感等；将个人政治角色定义为政治认知能力、政治参与能力、政治效能感等。
     2．问卷题器的编写。第一，了解问卷所包含的主要部分。总体来说，一份严谨的问卷包括六大部分，即封面、指导语、甄别题目、主体题目、质量控制记录和编码。封面部分主要包括记录被访者的一些基本资料，向被访人说明调查目的、内容及有关事项的致词等，其目的在于促使被访人同意调查。在编写这一部分时，需要采用适中的表述来介绍此项调查的目的，过于专业和明确的介绍，可能会造成被调查者的误解和警觉，使拒访的可能性增加。同时，也需要向被调查者郑重承诺：调查结果仅用于研究目的，不向第三者透露，以消除被调查者的顾虑。
     指导语部分主要是指导被调查者如何填答问卷的说明书。根据访问方式的不同，指导语部分的编写也有所区别。
     甄别题目主要用来将不符合访问条件的被访者剔除，以找出符合调查要求的被访者。比如以家庭成员为访问对象的调查中，则要排除家庭中居住的外来人口。
     问卷主体部分采用的是问答式，即问题与答案选项一组组交互出现，先呈现问题，而后呈现答案选项。
     质量控制记录是为核查问卷的可靠程度而设计的一组题目，由调查员填写，主要记录访问起止时间，被访人合作程度、理解程度，调查中有无受到他人的影响等现场控制情况。
     编码部分则是为量化统计方便，给每一个答案赋予的数字或符号代码。
     第二，围绕操作化定义，选择适当的问题类型编写问卷的主体问题。总体来说，问卷主体部分常见的问题和选项类型分为开放式和封闭式。开放式问题适用于探索性的问题。由于有些问题的答案不可能事先知道或希望由研究者对可能的答案进行归纳，所以通过开放式问题请被访问者自由给出答案。其优点是无限制、自然真实、细致独特；而其缺点是不易回答、不易统计分析。封闭式问题通常是将一个问题可能出现的所有答案列出来，并在每一个答案旁边附上一个相应的代码，请被访者进行选择确认。其优点是易回答、便于分类和统计；而其缺点是较为简单、容易产生理解偏误。
     第三，在编写问题及选项时应措词严谨、通俗易懂。在问卷设计过程中，最易出现毛病的环节是编写问题及选项时的措词方面。在设计问题及选项时，应使用浅显易懂、语义准确的表述，如“你的父母还健在吗？”不知是想询问被调查者父亲的情况还是母亲的情况；应避免暗示及诱导，如“你是否厌烦乱拉业务的代理人”；避免易导致被调查者拒答的措词，如“请告诉我你家目前财产的数额，包括工资、储蓄、投资和灰色收入”；所列选项间应避免交叉，同时应设“其他”项，以使选项穷尽所有可能的情况；在选项设计时应给被调查者留有“不知道”、“不回答”、“不适用”等选择。
     3．问卷的修改。在编写完问卷初稿后，需要从以下几个方面对问卷进行推敲、修改。首先是调整题目顺序，通常我们按照熟悉的在前、生疏的在后；容易的在前、不易的在后；不敏感的在前、敏感的在后的原则排列问题的顺序，以减轻被调查者的心理负担，同时应保持问题间的逻辑递进关系，使问题的呈现与被调查者的思考顺序相一致。其次，问卷的排版格式应做到同一问题及选项不跨页，问题与选项有清晰的字体区分。再次，整个问卷的长度尽可能控制在被调查者所能承受的访问时间限度内，通常入户面访问卷以40分钟~60分钟为宜，电话访问问卷则不超过20分钟。
     如果条件允许，最好在正式调查前进行一次或多轮试调查。试调查的目的，一方面是了解问卷中的概念、表述是否与被访群体的认知状况相吻合，另一方面是检验调查流程是否合理。在试调查中通常还要对问卷回收率、题目有效应答率、缺失率、时间长度等进行分析，并做出相应改进。

     二、问卷设计时应注意的主要问题
    

 1．应当紧密围绕研究目的来进行问卷设计。事关核心问题的题目，决不轻易放弃；与研究目的无关的内容，也不随便纳入，以提高每个题目的“含金量”。因此问卷设计过程中，就要强调题目的结构化和相互之间的逻辑关联。那种以过多的目的不明的题目“撒大网”的调查问卷，往往只能“捉小鱼”。
     2．应当尽量采用公认的，或已经他人研究证实是有效的题目和操作化方式。比如，调查中经常询问的“职业”、“行业”等信息，都有国家统一的标准代码；“农村居民纯收入”、“城镇居民可支配收入”等也有固定的测量定义。因此按照通行的标准进行设计，一方面可以避免测量上的风险，一方面可以与其它相关研究相互比较，提升调查资料的价值。
     3．应充分考虑对问卷信息的统计分析方案，使问卷所设的变量类型尽可能满足多种统计方法的需要。通常在问卷调查中，我们会使用定类、定序、定距和定比四种尺度层次递进的变量。尺度层次越高，可做的高级统计分析就越多；而低层次的尺度只能作较简单的统计分析。因此，在设计问卷时，就应该考虑到可能采用哪些统计方式，这样编制的题目，就可以为后期的统计分析预留空间。