第一编　上海罗山市民会馆个案评估
评估背景资料
评估报告
财务评估报告
罗山市民会馆评估研究报告
问卷调查和定量分析报告
居民问卷调查统计结果
评估调查提纲 评估协议书

第二编非盈利机构评估研究
非盈利机构评估准则及其指标
社会福利服务机构资助办法研究纲要
资助及服务协议通用条款
资助及服务协议个别条款
福利服务评估方法
非盈利机构研究：从评估切入

第三编从个案研究中国非盈利机构的制度创新
通过罗山市民会馆研究中国的社区服务
“爱华社区公共服务设施管理中心”设立方案
社区公共服务设施托管的新模式
第三部门中的社会创新
从“鹤童研究”研究认识中国非盈利机构
来自研究部门的影响及其意义

第四编上海罗山市民会馆有关资料
罗山市民会馆主旨结构图
罗山市民会馆岗位设置图
罗山市民会馆居民投诉处理流程图
罗山市民会馆工作制度
罗山市民会馆捐赠款物条例
罗山市民会馆服务项目收费标准
罗山敬老院考核奖惩制度
上海“９９９”志愿者工作协会章程

第五编香港及国际有关信息资料
香港服务表现监察制度和服务表现评估方法
日本市民事业评价系统９９ 美国慈善机构及非盈利部门——条例、标准的建立、认定和监控
美国非盈利机构管理
澳大利亚非盈利组织及其对中国的启示

后记